Vanliga frågor

Du är alltid välkommen att höra av dig till oss med alla frågor eller funderingar du kan tänkas ha, men nedan hittar du svaren på några av våra vanligaste frågor.

Skriv till oss på kundservice@fitnessguru.com, ring oss på 08 525 032 07 eller använd vår chattfunktion längst ner till höger på hemsidan.

Beställning

Hur vet jag vilka produkter som passar mig?
Om du vill ha hjälp och råd gällande vilka produkter som passar just dig och ditt mål är du välkommen att höra av dig till oss på kundservice så hjälper vi dig!

Kan man ändra eller avbeställa en order?
För att du så snabbt som möjligt ska få din beställning behandlar vårt lager alla ordrar inom 15 minuter. Det betyder att vi tyvärr inte har möjlighet att göra några ändringar eller avbryta din order.

Om något gått fel ber vi dig ändå att höra av dig till oss så gör vi vårt bästa för att försöka lösa det.

Varför fick jag ingen orderbekräftelse?
Vi skickar automatiskt ut orderkeftäftelsen i samband med att du slutfört din beställning. Om du inte mottagit din orderbekräftelse ber vi dig titta bland din skräppost och om den inte finns där heller kontakta vår kundservice.

Betalning

Vilka betalningsmetoder finns det?
Alla våra betalningar går via Klarna. Du kan välja mellan att betala direkt med kort eller direktbetalning, betala sen med faktura eller dela upp med Klarnakonto.

Om du har några frågor gällande betalningar ber vi dig kontakta Klarna direkt. Du kan läsa mer om hur du gör det här: Klarna Kundservice

Hur använder man en rabattkod?
I kassan under Fitnessguru-loggan klickar du på “Har du en rabattkod eller ett presentkort?” och fyller i den i rutan under “rabattkod” och klickar sedan på tillämpa.

Kan man använda flera rabattkoder på en order?
Tyvärr kan man endast använda en rabattkod per order.

Jag glömde att skriva in min rabattkod, kan ni hjälpa mig?
Om din order uppfyller alla krav som krävs för att rabattkoden ska vara giltig hjälper vi dig självklart. Hör av dig till oss på kundservice på mejl, telefon eller chatt.

Leverans

Vilka leveranssätt finns?
I dagsläget erbjuder vi leverans med DHL och Postnord. Du väljer själv det fraktsätt du önskar direkt i kassan.

Hur lång är leveranstiden?
Beroende på var i landet du bort tar leveransen normalt sett mellan 1-3 arbetsdagar.

Hur spårar jag mitt paket?
När ditt paket skickas från vårt lager får du automatiskt ett mejl med spårningsnummer och länk till antingen DHL eller Postnord. Om länken mot förmodan inte skulle fungera kan du själv spåra ditt paket här: Postnord eller DHL.

Om du har tappat bort ditt spårningsnummer eller har svårt att spåra ditt paket är du varmt välkommen att höra av dig till oss så hjälper vi dig.

Hur länge ligger paketet på uthämtningsstället?
Paketet ligger normalt sett på uthämtningsstället i 14 dagar från att det ankommit. Om du inte hämtar ut det innan det skickas tillbaka till oss debiterar vi dig våra faktiska kostnader på 249 kr.

Retur & Byte

Hur gör man en retur?
Du har alltid 14 dagars ångerrätt från det att du tagit emot ditt paket. I ditt paket finns en förifylld returetikett som du klistrar på paketet och sedan lämnar tillbaka på ett DHL- / Postnord-ombud nära dig.

Vi tar ej emot returer av öppnade produkter, produkter med kort datum eller digitala produkter.

Hur gör man ett byte?
Vi har tyvärr ingen möjlighet att administrera byten. Om du önskar byta en vara mot en annan ber vi dig istället att göra en retur av den produkt du önskar byta och sedan lägga en ny beställning på den nya produkten.

Reklamation

Hur gör man en reklamation?
Om din vara mot förmodan kommer fram med en skada eller annat fel ber vi dig mejla oss på kundservice@fitnessguru.com med ditt ordernummer samt bilder på det du önskar reklamera.

Övrigt

Vem hör jag av mig till gällande ett samarbete?
Vad kul att du är intresserad av att samarbeta med oss! Mejla oss på ambassador@fitnessguru.com och berätta mer om dig själv samt dina kanaler så återkommer vi till dig så fort vi kan.

Tillbaka till toppen