Ofte stilte spørsmål

Du er alltid velkommen til å kontakte oss dersom du har spørsmål eller bruk for veiledning rundt våre produkter. Herunder finner du svar på de spørsmål, vi oftest får.

Skriv til oss på kundeservice@fitnessguru.com, ring til oss på +47 815 03 150 eller benytt vår chat-funksjon i nederst til høyre hjørne av hjemmesiden.

Bestilling

Hvordan finner jeg ut av hvilke produkter jeg skal velge?
Hvis du har bruk for hjelp eller veiledning som omhandler hvilke produkter som er de riktige for deg, og de mål du har satt deg, er du mer enn velkommen til å kontakte oss.

Kan jeg endre eller avbestille en ordre?
For at du kan motta din ordre så fort som mulig, behandler vårt lager alle ordre innenfor 15 minutter. Dette betyr at vi dessverre ikke har mulighet til å foreta endringer eller annullere din ordre.

Hvis noe har gått galt, ber vi deg om å kontakte oss så fort som mulig, og vi vil gjøre vårt beste for å løse problemet.

Hvorfor har jeg ikke mottatt en ordrebekreftelse?
Vi sender deg automatisk en ordrebekreftelse når du har foretatt bestillingen din. Hvis du ikke har mottatt ordrebekreftelse, skal du sjekke spamfilteret ditt. Hvis den heller ikke er der, ber vi deg om å kontakte oss.

Betaling

Hvilke betalingsmetoder kan jeg benytte?
Du kan betale din ordre med kredittkort. Du kan både benytte Visa og Mastercard.

Hvordan anvender jeg en rabattkode?
På betalingssiden skal du klikke på “Har du en rabattkode eller et gavekort?”, som du finner under Fitnessguru-logoen. Deretter innsetter du rabattkoden din i feltet og klikker på “Aktiver”.

Kan jeg anvende flere rabattkoder på én ordre?
Dessverre kan du kun anvende én rabattkode per ordre.

Jeg glemte å anvende min rabattkode - kan dere hjelpe meg?
Hvis ordre ditt oppfyller de betingelser som rabattkoden krever, kan vi selvfølgelig hjelpe deg. Kontakt oss via email, telefon eller chat.

Levering

Hvilke leveringsmetoder benytter dere?
Vi leverer din ordre via Bring.

Hvor lang er leveringstiden?
Avhengig av hvor du bor, leverer vi innenfor 3-5 arbeidsdager.

Hvordan sporer jeg pakken min?
Når vi sender pakken din fra lageret vårt, mottar du automatisk en mail med ditt sporingsnummer og en link til Bring, hvor du kan spore den. Hvis linken mot forventning ikke fungerer, kan du selv spore din pakke her: Bring

Hvis du har mistet ditt sporingsnummer eller har problemer med å spore pakken din, er du velkommen til å kontakte oss.

Hvor lenge ligger pakken på avhentingsstedet?
Pakken ligger normalt på leveringsstedet i 14 dager. Dersom du ikke henter pakken før den blir sendt til retur til oss, debiterer vi deg 299 NOK. For de fraktomkostninger, som er bundet med returneringen.

Retur & ombytning

Hvordan returnerer jeg en vare?
Du har alltid 14 dagers returrett fra den dag du mottar pakken din. Du hefter selv for returomkostningene, men i pakken din finner du en returetikett med returadressen og et sporingsnummer, så vi har mulighet til å spore pakken.

Vi tar ikke imot returvarer som har blitt åpnet, har kort utløpsdato eller er digitale produkter.

Hvordan bytter jeg en vare?
Vi har dessverre ikke mulighet til å bytte varer. Hvis du vil bytte en vare ber vi deg heller returnere den og deretter foreta en ny bestilling på det produkt du ønsker.

Reklamasjon

Hvordan foretar jeg en reklamasjon?
Hvis en vare mot forventning er skadet eller har andre feil, ber vi deg sende oss en mail med ordrenummeret ditt og bilde av det du ønsker å reklamere.

Annet

Hvem skal jeg kontakte for å starte et samarbeid med dere?
Kult at du er interessert i å samarbeide med oss! Send oss en mail på kundeservice@fitnessguru.com og fortell oss om deg selv og dine kanaler, så vender vi tilbake til deg så fort som mulig!

Tilbake til toppen