Ofte stillede spørgsmål

Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål eller brug for vejledning omkring vores produkter. Herunder finder du svar på de spørgsmål, vi oftest får.

Skriv til os på kundeservice@fitnessguru.com, ring til os på +45 89880710 eller benyt vores chatfunktion i nederste højre hjørne af hjemmesiden.

Bestilling

Hvordan finder jeg ud af, hvilke produkter jeg skal vælge?
Hvis du har brug for hjælp eller vejledning, omkring hvilke produkter der er de rigtige for dig, og de mål du har sat dig, er du mere end velkommen til at kontakte os.

Kan jeg ændre eller afbestille en ordre?
For at du kan modtage din ordre så hurtigt som muligt, behandler vores lager alle ordrer inden for 15 minutter. Det betyder, at vi desværre ikke har mulighed for at foretage ændringer eller annullere din ordre.

Hvis der er gået noget galt, beder vi dig om at kontakte os hurtigst muligt, og så vil vi gøre vores bedste for at løse problemet.

Hvorfor har jeg ikke modtaget en ordrebekræftelse?
Vi sender dig automatisk en ordrebekræftelse, når du har foretaget din bestilling. Hvis du ikke har modtaget din ordrebekræftelse, skal du tjekke dit spamfilter. Hvis den heller ikke er dér, beder vi dig kontakte os.

Betaling

Hvilke betalingsmetoder kan jeg benytte?
Du kan betale din ordre med kreditkort. Du kan både benytte Visa og Mastercard.

Hvordan anvender jeg en rabatkode?
På betalingssiden skal du klikke på “Har du en rabatkode eller et gavekort?”, som du finder lige under Fitnessguru-logoet. Herefter indsætter du din rabatkode i feltet og klikker på “Aktivér”.

Kan jeg anvende flere rabatkoder på én ordre?
Desværre kan du kun anvende én rabatkode per ordre.

Jeg glemte at anvende min rabatkode - kan I hjælpe mig?
Hvis din ordre opfylder de betingelser, som rabatkoden kræver, kan vi selvfølgelig hjælpe dig. Kontakt os via email, telefon eller chat.

Levering

Hvilke leveringsmetoder benytter I?
Vi leverer din ordre med Bring.

Hvor lang er leveringstiden?
Afhængigt af hvor du bor, leverer vi inden for 2-4 arbejdsdage.

Hvordan sporer jeg min pakke?
Når vi afsender din pakke fra vores lager, modtager du automatisk en mail med dit trackingnummer og et link til Bring, hvor du kan spore den. Hvis linket mod forventning ikke fungerer, kan du selv spore din pakke her: Bring

Hvis du har mistet dit trackingnummer eller har problemer med at spore din pakke, er du velkommen til at kontakte os.

Hvor lang tid ligger pakken på afhentningsstedet?
Pakken ligger normalt på afhentningsstedet i 14 dage. Hvis du ikke afhenter pakken, før den bliver sendt retur til os, debiterer vi dig 299 kr. for de fragtomkostninger, der er forbundet med returneringen.

Retur & ombytning

Hvordan returnerer jeg en vare?
Du har altid 14 dages returret fra den dag, hvor du modtager din pakke. Du hæfter selv for returomkostningerne, men i din pakke finder du en returlabel med returadressen og et sporingsnummer, så vi har mulighed for at spore pakken.

Vi tager ikke imod returvarer, der er blevet åbnet, har kort udløbsdato eller er digitale produkter.

Hvordan ombytter jeg en vare?
Vi har desværre ingen mulighed for at foretage ombytninger. Hvis du vil ombytte en vare, beder vi dig i stedet om at returnere den og derefter foretage en ny bestilling på det produkt, du ønsker.

Reklamation

Hvordan foretager jeg en reklamation?
Hvis en vare mod forventning er beskadiget eller har andre fejl, beder vi dig sende os en mail med dit ordrenummer og billeder af det, du ønsker at reklamere.

Andet

Hvem skal jeg kontakte for at starte et samarbejde med jer?
Fedt, at du er interesseret i at arbejde sammen med os! Send os en mail på kundeservice@fitnessguru.com og fortæl lidt om dig selv og dine kanaler, så vender vi tilbage til dig hurtigst muligt.

Tilbage til toppen