Häufig gestellte Fragen

Willkommen! Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen zu unserem Online Shop und Einkäufen.

Kontaktiere unseren Kundenservice per e-mail: [email protected] oder rufe an: +44 20 3318 2905

Bestellung

Woher weiß ich, welche Produkte für mich die richtigen sind?
Wenn Sie Hilfe und Beratung darüber wünschen, welche Produkte für dich und dein Ziel geeignet sind, kannst du uns gerne kontaktieren und wir werden dir helfen!

Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Damit du deine Bestellung so schnell wie möglich erhalten kannst, bearbeitet unser Lager alle Bestellungen innerhalb von 15 Minuten. Das bedeutet, dass wir leider keine Änderungen vornehmen oder deine Bestellung stornieren können.

Wenn etwas schief geht, bitten wir Dich dennoch, uns zu kontaktieren und wir werden unser Bestes tun, es zu lösen.

Ich habe keine Bestätigung für meine Bestellung erhalten. Was mache ich?
Je nachdem, welche Art von Sicherheitseinrichtung du auf deiner E-Mail oder deinem Computer hast, wurde deine Auftragsbestätigung möglicherweise als Spam eingestuft. Bitte prüfe deinen Junk/Spam-Ordner auf die Auftragsbestätigung. Wenn du sie dort nicht findest, sende eine E-Mail an [email protected]

Bezahlung

Welche Bezahlungsmethoden akzeptiert Fitnessguru?
Unser Partner Klarna verwaltet alle unsere Zahlungen. Du kannst zwischen der Bezahlung auf Rechnung, mit Kreditkarte oder direkt über Online Banking wählen. Über Klarna hast du auch die Möglichkeit, Teilzahlungen zu nutzen. Ab und zu haben wir Kampagnen mit extra langer Zahlungsfrist, völlig zinslos. Um herauszufinden, wann diese Kampagnen aktiv sind, abonniere unseren Newsletter.

Wie kann ich einen Rabattcode verwenden?
Klick in der Box unter dem Fitness-Guru-Logo auf " Hast du einen Rabattcode oder eine Geschenkkarte?" und fülle den Code in das Feld unter "Rabattcode" aus. Dann klicke auf "anwenden".

Kann ich mehrere Rabattcodes für eine Bestellung verwenden?
Leider kannst du pro Bestellung nur einen Rabattcode verwenden.

Ich habe vergessen, meinen Rabattcode einzugeben, was nun?
Wenn deine Bestellung alle Voraussetzungen für die Gültigkeit des Rabattcodes erfüllt, helfen wir dir natürlich gerne weiter. Wende dich an uns im Kundenservice per E-Mail, Telefon oder Chat.

Lieferung

Welche Versandmethoden gibt es?
Innerhalb Deutschlands bieten wir derzeit den Versand mit DHL an. Du wählst die gewünschte Versandart direkt an der Kasse.

Wie lang ist die Lieferzeit?
Wir sind stets bemüht die Lieferzeiten zu verkürzen. Momentan dauern Lieferungen nach Deutschland je nach Ort 4-7 Tage. Für Lieferungen außerhalb Deutschlands besuche bitte die jeweilige Seite. 

Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Wenn dein Paket von unserem Lager verschickt wird, erhältst du automatisch eine E-Mail mit der Trackingnummer und einem Link zu DHL. Sollte der Link nicht funktionieren, kannst du dein Paket hier selbst verfolgen.

Wenn du deine Sendungsverfolgungsnummer verloren hast oder Schwierigkeiten bei der Verfolgung deines Pakets hast, kannst du uns gerne kontaktieren und wir werden dir helfen.

Was passiert wenn ich mein Paket nicht abhole?
Unsere Lieferung bleibt normalerweise 10 Tage in der Post, bevor es an unser Lager zurückgeschickt wird. Für ein nicht abgeholtes Paket behalten wir uns das Recht vor, dir die unmittelbar aufkommenden Kosten für den Rückversand (10€) in Rechnung zu stellen. Die wirksame Ausübung unseres Widerrufsrechts ist hiervon unbetroffen.

Retour & Änderung

Wie kann man eine Rückgabe vornehmen?
Du hast immer ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt deines Pakets. Lies mehr hier. Die Rücksendung kostet 5€.

Bestimmte Produkte sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Bitte lies mehr darüber in der oben verlinkten Widerrufsbelehrung.

Wie kann man eine Änderung vornehmen?
Leider haben wir keine Möglichkeit, die Änderungen zu verwalten. Wenn du einen Artikel gegen einen anderen tauschen möchtest, bitten wir dich, das Produkt, das du tauschen möchtest, zurückzugeben und eine neue Bestellung für das neue Produkt aufzugeben.

Beschwerden

Wie kann man eine Beschwerde einreichen?
Wenn dein Artikel fehlerhaft oder beschädigt ankommt, schicke bitte eine E-Mail an den Kundenservice ([email protected]) mit deiner Bestellnummer und Bildern des zu beanstandenden Artikels.

Sonstiges

Wen soll ich zu Themen wie Sponsoring oder Zusammenarbeit kontaktieren?
Wir sind immer offen für neue Partnerschaften mit Athleten, Influencern oder innovativen Produktentwicklern. Bitte sende ein Anschreiben, ggf. mit Links zu relevanten Social Media Konten, an [email protected].